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2007年年間ベストストア Yahoo!オークション食品部門第1位　食品業界に革命を起こしたお店　食品のネットスーパー・さんきん　代表取締役社長　金子稔さん　Yahoo!オークション　Yahoo!ショッピング

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「食品のネットスーパー・さんきん」は大阪にある、食品卸業者が出店している食品全般を取り扱っているストアです。ストアページを開くと、真っ先に目をひくのは、代表取締役社長である金子さんそっくりの似顔絵です。
「2006年年間ベストストア Yahoo!オークション食品部門第2位」、「2007年年間ベストストア Yahoo!オークション食品部門第1位」と、この2年間で激戦の食品部門での連続です。
「ご購入いただいたお客様、今後もネットスーパー・さんきんにご期待ください！」とストアページにある似顔絵と同じ笑顔で話してくれました。連続受賞となったストアには、どんなノウハウが隠されているのでしょうか？

長い間、食品の卸業に携わってきた金子さんが、Yahoo!オークション、Yahoo!ショッピングに出店したわけはなんだったのでしょうか。
「時代の流れについていきたかったんです。消費者が見えないスーパーなどに卸していくだけではなく、直接商品を口にする個人のお客様にも商品を購入してほしい。個人のお客様の求めている食品を、直接販売していきたいと思いました」
ネット販売なら、お客様のニーズを敏感に感じ取ることができます。
そんな思いを抱き、食品業界ではめずらしい既成概念にとらわれることなく、先駆者的なストア運営を、金子さんを筆頭にスタッフ一丸となって目指しています。

Yahoo!オークションに出店したころについて伺うと「Yahoo!オークションに出店したてのころは、慣れない作業に苦労しました。特に人気の商品は、落札が集中して大変でした」
今ではスタッフの方も随分作業に慣れて、スムーズに対応できるようになったそうです。
また、お客様との対応のやり取りについて、このような点に気をつけているそうです。
「やはりお客様の顔が見えないので、スタッフ一同、きちんとした対応をするよう細心の注意を払っています。せっかく、お客様からご注文をいただいたのに、スタッフの対応でお客様が不快な思いをされたのでは、元も子もありませんからね。またセール品などのお問い合わせは集中することが多いので、慣れた作業とはいえ今でも気を引き締めています」

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